Automatický prieskum spokojnosti zákazníkov

Vážený zákazník,

Ďakujeme, že ste si vybrali služby spoločnosti Flaga. Vážime si príležitosť s Vami spolupracovať. Aby sme vždy poskytovali služby a produkty najvyššej kvality a splnili vaše očakávania, chceme vedieť, čo si myslíte! Váš názor je pre nás dôležitý a preto nás zaujíma, ako nás vidíte, ako hodnotíte naše služby a produkty , ktoré oblasti považujete za tie, ktoré môžeme zlepšiť a čo môžeme urobiť, aby ste odporučili Flagu ostatným?

Dovoľte nám informovať Vás, že za účelom získania cenných informácii ohľadne Vašej spokojnosti s našou spoločnosťou Vás budeme telefonicky kontaktovať. Ide o tzv. NPS prieskum, preverujúci ochotu zákazníkov odporučiť našu spoločnosť známym, na stupnici 0-10. Odpovedať na naše otázky Vám nezaberie viac ako 2 minúty Vášho času , preto budeme veľmi radi , keď si na prieskum nájdete čas. Výber skupiny zákazníkov je vždy náhodný a generovaný systémom zo zoznamu klientov , ktorí si nedávno zakúpili naše produkty.

Aká je pravdepodobnosť, že odporučíte Flagu svojmu priateľovi alebo známemu na stupnici od 0 do 10? Použite prosím stupnicu, kde 0 znamená, že pravdepodobnosť je veľmi nízka a 10 znamená veľmi vysokú pravdepodobnosť.

V tejto otázke sa chceme dozvedieť viac podrobností, v závislosti od hodnotenia, ktoré nám udelíte, sa obsah otázky mierne líši. Budeme sa v ňom pýtať na oblasti, ktoré najviac ovplyvnili hodnotenie, čo môžeme zlepšiť a čo si najviac ceníte.

1. CENA - ponúkaná cena plynu je primeraná kvalite produktu,
2. DORUČENIE - dodávka prebehla v dohodnutom termíne, o zmenách som bol informovaný, množstvo dodaného tovaru zodpovedalo objednávke/potrebám, vodič sa správal profesionálne a milo,
3. FAKTÚRA - faktúra bola doručená podľa očakávania (v súlade so zmluvnými podmienkami), bola zrozumiteľná a prišla včas na jej zaplatenie
4. KVALITA PLYNU - inštalácia funguje správne, plynové zariadenia fungujú správne,
5. ZÁKAZNÍCKY SERVIS - kontaktná osoba bola zdvorilá a profesionálna, nahlásený problém bol vyriešený v dohodnutom čase,
6. TECHNICKÝ SERVIS / TELEMETRIA - technická služba okamžite reaguje na požiadavky, meracie zariadenia fungujú správne,
7. BEZPEČNOSŤ VÝROBKU - plyn je certifikovaný, inštalácia a zariadenia s ním dodávané neohrozujú zdravie a bezpečnosť užívateľov, fľaše a nádrže sú pravidelne kontrolované.

Sme si vedomí toho, že vždy je čo zlepšovať a príležitosti na zlepšenie, ale veríme, že vďaka informáciám, ktoré od vás dostaneme, ich budeme môcť sledovať a reagovať, a tak neustále zlepšovať kvalitu našich služieb.

Ďakujem za váš záväzok Tím spoločnosti Flaga